Domande Frequenti

Ciao! Come possiamo aiutarti?

RISPOSTE SUGGERITE

  • Dove spedite e quanto ci mette la spedizione?

    Spediamo in tutto il mondo, utilizzando una rete di diversi corrieri e servizi postali a seconda della nazione della spedizione. Il tempo di spedizione varia da nazione a nazione, ma i nostri pacchi arrivano entro 10-12 giorni lavorativi da quando l'ordine parte dal centro di spedizione.

  • Dove è il mio ordine?

    Per rimanere aggiornato sui progressi del tuo ordine e per conoscere lo stato attuale della spedizione riceverai aggiornamenti automatici sul tracking al tuo indirizzo email registrato. Se il tuo ordine è stato spedito, ma non hai ancora ricevuto aggiornamenti o un numero di tracking, contatta il nostro servizio clienti, loro saranno felici di aiutarti.

  • Come restituisco il mio ordine?

    Se non desideri più l'articolo che hai acquistato, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di ricevimento, a patto che l'articolo non sia stato utilizzato. Contattaci qui e ti forniremo le istruzioni per come iniziare il processo di reso.

  • Quali metodi di pagamento accettate?

    Accettiamo Carte di Credito e Carte di Debito


  • Dove siete locati?

    Con il nostro quartier generale il Spagna, siamo una compagnia varia e multi-nazionale, che comprende un team di persone che lavorano in e rappresentano ogni parte del mondo per fornire un servizio di qualità ai nostri clienti.

  • Come effettuo un ordine?

    Effettuare un ordine è facile! Sfoglia le nostre collezioni ed aggiungi articoli al tuo carrello cliccando il tasto verde "Aggiungi al Carrello" sulla pagina del prodotto.

  • Come procedo all'acquisto?

    Una volta che hai aggiunto gli articoli al tuo carrello, comparirà il tasto "Vai alla cassa" a destra dei tuoi articoli. Quando avrai finito lo shopping e sei pronto per effettuare il pagamento, clicca sul bottone verde. Se vorrai aggiungere altri articoli al carrello, torna semplicemente alle nostre collezioni cliccando il tasto torna indietro o cliccando sul menù in alto.

  • Come utilizzo i miei codici promozionali?

    Quando clicchi sul tasto Cassa, verrai reindirizzato alla Pagina Informazioni Cliente. Dovresti vedere gli articoli nel tuo carrello sulla destra della pagina insieme a uno spazio per inserire i codici sconto. Inserisci il codice promozionale nello spazio designato e clicca "Applica".

  • Come posso pagare con una Carta Regalo?

    Quando clicchi sul tasto Cassa, verrai reindirizzato al Riepilogo del tuo ordine. Sulla destra della pagina dovresti vedere uno spazio Carta Regalo o Codice Sconto. Inserisci il codice della tua carta regalo nello spazio designato e clicca "Applica".

  • Perchè cambia la valuta alla cassa?

    I nostri prezzi sono in dollari Americani. Il sito riconosce il tuo indirizzo IP e ti mostra i prezzi in valuta locale, anche se l'acquisto verrà effettuato in dollari Americani.

  • Vi rifornite di Articoli Terminati?

    Purtroppo, non riforniamo la maggior parte degli articoli terminati. Ma puoi contattare il nostro servizio clienti per chiedere informazioni sugli articoli che stai cercando. Potremmo averne ancora in magazzino.

  • Come posso modificare i dettagli della mia spedizione?

    Contatta il nostro Servizio Clienti appena ti accorgi dell'errore nell'ordine, così potremo aggiornare i tuoi dettagli.

  • Come so quale taglia scegliere?

    Tutti i nostri prodotti sono forniti di una tabella taglie sulla loro pagina. Scendi lungo la pagina per trovare la tabella. Consigliamo ai nostri clienti di seguire la guida taglie per evitare di restituire gli articoli per la taglia sbagliata.

  • Posso cancellare il mio ordine?

    Sì, certo! C'è un periodo di cancellazione di 24 ore. Contatta il nostro Servizio clienti e saremo felici di aiutarti.

  • Da dove partono le spedizioni?

    Collaboriamo con venditori ed artigiani globali per offrirti i migliori prezzi e i prodotti più interessanti. Questo significa che il tuo ordine viene spedito da aree globali come Germania, USA, Thailandia, Tibet, Cina, India, ecc.

  • Spedite in tutto il mondo?

    Sì, certo. Spediamo in tutto il mondo.

  • Offrite un servizio di corriere espresso?

    Al momento non abbiamo questo servizio, ma è un'opzione che vogliamo inserire in futuro.

  • Quando spedirete i miei articoli?

    Concedici 3 giorni per preparare e spedire gli articoli. In alcuni casi, spediamo il giorno successivo all'ordine.

  • Come posso tracciare il mio ordine?

    Riceverai aggiornamenti automatici sul tracking al tuo indirizzo email registrato.

  • Cosa può ritardare il mio ordine?

    Il tuo ordine verrà spedito in tempo, ma alcuni ritardi occasionali possono sempre avvenire. Fattori oltre il nostro controllo possono avere impatto sui tempi di spedizione, come imprevisti causati dai nostri collaboratori di spedizione, disordini da attribuire alle condizioni meteo, o problemi al sistema.

  • Perchè l'ordine ci sta mettendo tanto?

    Normalmente, gli ordini vengono ricevuti entro 10-12 giorni lavorativi.
    Ma tieni conto che il nostro tempo di gestione e la velocità della spedizione sono due cose completamente separate. Il tempo di gestione è il tempo che impiega il nostro staff per processare gli ordini, compreso il controllo qualità, la preparazione dell'imballaggio e la spedizione al corriere. La velocità di spedizione è quanto velocemente il corriere spedisce il pacco nella tua nazione, che viene poi ricevuto e spedito al tuo ufficio postale di riferimento.

  • Perchè ho ricevuto solo metà del mio ordine?

    A seconda della disponibilità del magazzino, potremmo spedire gli articoli separatamente per farli arrivare il prima possibile. Appena lo staff del nostro magazzino ci conferma la presenza degli altri articoli, te li spediamo immediatamente. Normalmente ci vogliono 2-3 giorni.

  • Perchè alcuni prodotti sono fatti in Asia o in Oriente?

    Produciamo alcuni capi in Oriente da produttori molto affidabili. i nostri prodotti, infatti, sono prodotti in diverse parti del mondo per soddisfare gli standard dei nostri clienti.

  • Perchè devo pagare le spese doganali?

    Il tuo ordine potrebbe richiedere delle spese doganali a seconda delle leggi della nazione da cui parte la spedizione. Ti consigliamo di controllare ed informarti sulle tasse doganali di ogni paese consultando il sito web della agenzia doganale del tuo Paese, dove potrai trovare delle linee guida per capire in quali tasse potresti incorrere. Puoi scoprire altre informazioni sulle spese doganali consultando la nostra pagina dei Termini di Servizio

  • Che succede se devo restituire qualcosa? Posso restituire qualsiasi articolo?

    Tutti gli articoli, ad eccezione della biancheria intima per ragioni igieniche, saranno accettate come reso nel momento in cui soddisfaranno i requisiti e le condizioni per il reso e se la richiesta di reso verrà effettuata entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione.

  • Come restituisco un prodotto?

    Se non desideri più l'articolo che hai comprato, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna se il prodotto non è stato usato. Contattaci qui e ti forniremo le istruzioni su come iniziare il processo di reso.

  • Quali sono i vostri termini & condizioni del reso?

    Il team non è responsabile dei costi diretto per il reso dei prodotti. I resi possono impiegare anche 15 giorni per raggiungerci. Se un prodotto viene restituito senza il modulo di reso, il rimborso potrebbe impiegare più del dovuto per essere effettuato. Il rimborso corrispondente verrà effettuato solo una volta che riceveremo il prodotto restituito. Nota che solo i prodotti in perfette condizioni e nella loro confezione originale (può essere utilizzato un imballaggio esterno alternativo) saranno rimborsati. Il ritardo nel rimborso può dipendere dalla tua banca e può variare.

    Gli ordini restituiti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino a quando raggiungono il nostro indirizzo per i resi. Non siamo da considerare responsabili per nessuno smarrimento o danno al pacco durante il trasporto verso il nostro centro di reso, nè saremo in grado di fornire assistenza per il tracking del pacco prima che arrivi preso il nostro centro.

    Se dovessi avere altri dubbi, consulta la nostra FAQ o contatta il Servizio Clienti inviando un ticket alla nostra pagina QUI

  • Vorrei cancellare il mio ordine, come posso farlo?

    Le cancellazioni devono essere effettuate entro 24 ore dall'ordine. Inviaci una email entro 24 ore indicando la ragione per cui vuoi cancellare il tuo ordine.

    Non accettiamo cancellazioni di ordini oltre le 24 ore e/o per ragioni di Spedizione Standard. Nota che la nostra Spedizione Standard è indicata nella descrizione di ogni prodotto, perciò tutti i clienti ne vengono a conoscenza prima di concludere un ordine.

    Tutti i rimborsi verranno processati per 24-48 ore prima che possano essere visti sul conto del cliente.

    Si prega di non inviare la restituzione al produttore. Inviaci una email indicando i tuoi dubbi ed allega una foto degli articoli mostrando l'etichetta della taglia e la confezione originale entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine per poter ricevere un rimborso.

    Nota: Il nostro team ispezionerà/verificherà le immagini prima di effettuare il cambio merce o il rimborso. Loosely si riserva il diritto di rifiutare un cambio merce o un rimborso se non dovessero essere soddisfatti i requisiti sopra indicati.

  • Non ho ancora ricevuto il mio rimborso, quanto tempo impiega il processo di rimborso?

    Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ricontrolla il tuo conto corrente e contatta la compagnia della tua carta di credito, ci può volere del tempo prima che il rimborso sia ufficialmente pubblicato. Se hai completato questi passi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci inviandoci un ticket sul nostro sito. In media, i rimborsi impiegano fino a 10 giorni prima di raggiungere il tuo conto corrente.

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